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计调与外联操作 —课程教案 授课题目： 第一章计调工作认知 教学时数： 4授课类型： 理论课 实践课 教学目的、要求： 知识目标：了解什么是计调工作；了解计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责；熟悉计调工作的要求;了解计调人员应具备的素质。 技能目标：了解计调工作，能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。 态度目标:善于学习，能与人沟通，有团队合作精神，能正确地自我认知。 教学重点：1.计调的岗位职责 2.计调人员应具备的素质要求 教学难点：1.计调部门的机构设置 教学方法和手段： 任务驱动、案例分析、讲授、小组讨论、实践训练 计调与外联操作 _课程教案 教学容及过程 旁批 -考试资