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顾客关系 主题：益成汽车俱乐部运营与管理 BMP037-09 编制日期：2009-09-01 申报人：泉州益成 编制人： 叶延香 综合得分：82.3 附件：有 等级：二等奖 背景： 类别：最佳管理实践（BMP）方案文件编号： 类别： 最佳管理实践（BMP）方案 文件编号： 从 2004 年 10 月接手客服工作以来，我总是不断给自己定位，我认为保证客户档案信息的完整是我们工作的根本，新车和售后的回访与保养提醒是提升客户满意度的前提，而通过一个良好的平台定期把同样爱好的客户组织起来，开展一些联谊活动，让车友之间成为朋友，让车友和销售服务店人员成为朋友，拓宽彼此的人际圈等等通过差异化的服务实施从