质量管理八项原则.pptxVIP

会计学;2021年9月6日;;?●??? 背 景： 1995年，ISO/TC176在策划2000版ISO9000标准时，就准备编制质量管理原则，为此，在ISO/TC176/SC2下专门成立了工作组WG15，负责征集世界上最受人尊敬的一批质量管理专家的意见。 ;2021年9月6日;;八项质量管理原则;八项质量管理原则;2021年9月6日;2021年9月6日;●最高管理者规定质量方针和质量目标，体现顾客及其他受益者的需要和期望。●将顾客及其他受益者的需要和期望传达到组织的各部门和全体员工，并结合质量目标的分 解，与员工的工作结合起来。 ●测量、分析顾客的满意程度，采取改进措施。●在经营管理上，改进业绩，以满足顾客及其他受益者的需要。●与所有受益者沟通。; 美国RDS公司的顾客满意实践-1;2021年9月6日;翻转并拉宽金字塔型组织结构;翻转并拉宽金字塔型组织结构;;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日;2021年9月6日; 持续改进是一种管理理念，是组织的价值观、态度和行为准则。●最高管理