质量控制方式方法暨如何应对客户质量投诉.pptxVIP

会计学第1页/共50页培训内容一、质量及质量控制的定义二、质量管理的五个基本要素三、质量控制的基本方法四、如何应对客户质量投诉第2页/共50页一、质量及质量控制的定义质量的定义质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 特性对要求的满足程度则需要制定相应的指标进行反映。应包括：保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便第3页/共50页质量控制的定义通过一定的方法和手段控制产品或系统的质量稳定性。质量管理的三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段第4页/共50页质量检验阶段也叫事后检验阶段特点： 通过严格检验来控制和保证转入下道工序或者出厂的产品质量，来判断质量的满足性程度，根据结果对过程作出调整，对异常处理的反应比较滞后第5页/共50页统计质量控制阶段利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，预防产生不合格品并检验产品的质量第6页/共50页质量管理阶段特点： 其核心转变为预防和改进为主；从管结果变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，发动动员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产的全过程都处于受控状态。第7页/共50页二、质量管理的五个基本要素首先掌握品质变异的4MIE要素：第8页/共50页人Men环境Environment材料Material观