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外访规范守则 (总 7 页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小-- 外访人员规范及相关守则 一、目的 规范外访人员外访行为，确保外访人员言语及行为合法 化、规范化以及外访人员人身安全，在向客户提供优质服 务和良好的回款率的同时有效防止投诉的产生。 二、适用范围 适用于公司全体有外访任务的催收人员。 三、工作流程 外访案件分类 1.外访案件特点 查找类 所有电话均联系不上 电话能联系上，但是不太合作，还款意愿不高或能力有限 施压