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会计学;;质量具有的“三性”;与质量相关的概念;与质量相关的六大概念细解;顾客： 指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。 质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性） 体系： 指相互关联或相互作用的一组要素。;质量管理基本知识;质量管理;是质量管理的一部分;全面质量管理;;质量检验阶段（二十世纪初）;质量管理八项原则;过程;;顾客满意示意图;;顾客满意度测量;与产品有关的指标;质量管理专家的质量理念;质量与标准化;我国标准的性质;企业标准化; 1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范;1.通用性强 2.结构简化 3.以八项质量管理原则作为标准的基础 4.更明确地将质量