质量管理八大原则介绍.pptxVIP

会计学1 八大原则一：以顾客为关注焦点---调查，识别并理解顾客的需求与期望---确保在整个组织内沟通的顾客的需求和期望 ---测量顾客的满意度并根据结果采用的活动和措施 第1页/共27页 所有的以顾客为中心第2页/共27页 第3页/共27页 以顾客为关注焦点管理的结果顾客从接受的产品上感受到组织的管理第4页/共27页 八大原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。第5页/共27页 八大原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境领导者是一个组织能实现管理的重要基础 领导者可分为高层和中低层领导 高层领导制定企业的发展战略和确定企业的价值观--企业文化的宗旨。 中低层领导的作用是执行既定的战略，组织进行实施，中低层领导作为领导者的重要职责--组织落实，监督检查，评价处置，改进创新 第6页/共27页 八大原则二：领导作用 管理的一些原则理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制 奖励胜于惩罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责 第7页/共27页 八大原则二：领导作用实施本原则带来的效应对于方针和战略的制定：组织的未来有明确的前景 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标对于运作的管理”通过授权和员工的参与，实现组织的目标 对于人力资源的管理：具有一支经充