原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系管理案例目录
客户关系管理案例
目录
简介
简介
客户关系管理作用CRM 介绍
软件应用简介
客户关系管理作用CRM 介绍
软件应用
展开
编辑本段 简介
客户管理方案的主要构件包括： 接入管理、 关系管理、 流程管理
接入管理
接入管理主要是用来管理客户和企业进行相互 交流合作的方式。同时它也是一种 自动化 机制。
接入管理的目的，是支持各种客户的交流方式：辅助自助服务、完全的自助服务、全能服务
接入管理解决方案由企业中的渠道管理部门，即客户联系中心使用。
客户管理流程
接入管理具有的功能：专项 渠道管理、跨渠道管理、个性化服务
关系管理
代表着那些能够便于真正理解客户行为、期望、需
文档评论（0）