售后客户服务与管理测试题三.docxVIP

表 1 本案例属于哪种类型的投诉？ 诚信投诉 本案例属于哪种类型的投诉？ 诚信投诉 针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？ 1.首先是要安抚客户，表明如果是我们的责任我们会负责到底。2.询问具体的问题出在哪。 3.处理这问题方法。4.表明我们的态度并协商。5 感谢客户选择本公司，表明我们公司随时感谢他给我们提意见。 表 2 步骤 步骤 1：跟客户详细了解网站此次出现的问题 客服：你好我是某电器购物网站的工作人员，据了解您的商品出现了问题，我们想了解下具体出现了什么问题，以方便我们快速的的处理！谢谢！ 步骤 2：与客户进行沟通，表明我们存在的问题 客服：您好!经过我们的调查，我们已经认