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商洛营业厅委托代理服务协议 PAGE PAGE 3 委托代理服务协议 合同编号： 甲方：中国网络通信集团公司商洛分公司 地址： 商洛市商州区文卫路南段 公司负责人：杨佐民 委托代理人： 乙方： 地址： 法定代理人（负责人）： 开户行： 银行账号： 为提升甲方营业服务水平，保障甲方业务代办的正常运营，甲、乙双方本着优势互补、诚信合作、共谋发展之原则，经双方友好协商，就甲方委托乙方代理甲方营业服务达成如下条款： 第一条 委托代理工作范围及服务种类 1、委托代理工作范围 甲方委托乙方在 商洛市 的 2 个营业厅代理窗口营业服务，以及在分公司处理10060客服中心转接的客户投诉等业务，甲方根据乙方代理服务的内容向乙方支出代理服务佣金。甲方委托乙方代理服务的营业厅为： 本协议期限从2008年1月1 第三条 服务佣金结算标准及支付方式 1、服务佣金结算标准 代理服务佣金标准由双方协商，在本协议的基础上签订阶段性的佣金结算协议，如遇国家资费调整双方另行协商确定。本阶段佣金结算协议见补充协议《代理服务佣金结算协议》（附后）。 1)、甲方委托乙方在甲方的旗舰营业厅开展形象宣传、业务宣传、业务演示、业务受理和业务咨询等业务服务代理工作。甲方负责旗舰营业厅业务受理区、业务演示区等的装修与建设，负责旗舰营业厅房屋租赁，计算机、票据打印机、业务演示终端等硬件资源的建设。乙方负责旗舰营业厅业务服务顺利开展。甲方根据旗舰营业厅坐席数量向乙方结算佣金。 2)、甲方委托乙方在除旗舰营业厅外的标准营业厅开展形象宣传、业务宣传、业务受理和业务咨询等业务服务代理工作，乙方负责标准营业厅的建设、硬件投资、房屋租赁以及业务顺利开展，甲方根据营业厅房屋租赁等情况，每月支付乙方固定运营补贴佣金，并根据营业受理笔数及收取营业款金额支付乙方代理服务佣金。 3)、甲方委托乙方负责甲方省公司10060客服中心在商洛市的客户投诉等服务处理工作，甲方负责远端客户服务所需的硬件资源，并根据客服处理坐席数量向乙方结算佣金。 2、支付方式：甲方每月20日前通过银行转账方式向乙方支付上月份代理服务佣金。 第四条 双方权利义务 一、甲方权利、义务 1、依据《营业厅服务管理规范》、《中国网通集团陕西省分公司企业 服务规范》、《中国网通集团陕西省分公司企业服务标准》及其他甲方正式印发的管理性文件对乙方进行业务管理、服务质量检查和考核评比。 2、以书面形式通知乙方应执行的业务规定、资费标准和业务流程并要求乙方执行。 3、对乙方的相关营业客服人员进行不定期的培训和日常的业务指导。 4、负责旗舰营业厅业务受理区、业务演示区等的建设，负责旗舰营业厅房屋租赁，计算机、票据打印机、业务演示终端等硬件资源。负责远端客户服务所需的硬件资源。 5、负责向乙方提供代理服务业务所需的相关宣传资料，提供代理服务业务所需的相关票据及业务单式并指导使用，但相关票据的领取方式应遵守甲方的相关业务规定。 6、负责向乙方提供代理业务的后台支撑和技术服务，协助乙方解决委托代理业务中遇到的具体困难和问题。 7、负责与乙方核对营收款项，并要求乙方按照规定的时间和方式交纳营业款。 8、协调处理客户投诉并责令乙方执行处理意见。 9、协助乙方处理用户对通信费的争议。 10、按本协议约定的标准和支付方式及时足额向乙方结算和支付代理佣金。 二、乙方权利、义务 1、根据甲方正式印发的《营业厅服务管理规范》、《中国网通集团陕 西省分公司企业服务规范》、《中国网通集团陕西省分公司企业服务标准》及其他甲方正式印发的管理性文件，严格按照甲方营业厅的经营管理模式、质量标准、服务标准、资费标准进行运营，接受甲方的业务管理、服务监督检查和考核评比。 2、负责旗舰营业厅业务开展，负责标准营业厅建设、硬件投资、房屋租赁及业务开展，负责营业厅的安全。 3、确保甲方委托业务的顺利开展，乙方应确保一定数量的具备正常开展甲方委托代理业务的专业人员，并为其办理社会保险。 4、遵守和执行甲方相关的业务规定、资费标准和服务标准，维护甲方的形象和声誉。 5、乙方应在甲方的统一管理下进行广告宣传，应使用甲方统一的业务标识、宣传材料、宣传口号、宣传口径。 6、按照甲方的要求做好有关票据、业务单式的使用和管理。每日18：00以前将营业款足额存入甲方指定的中国建设银行商洛分行营业部银行账户。 7、遵守甲方的《服务质量管理办法》，做好对客户的服务工作；配合甲方做好在网用户的相关调查和差异性服务工作；接受用户的业务咨询，及时妥善处理客户的投诉。 8、组织营业服务人员认真学习掌握甲方委托代理的业务知识，可要求甲方进行业务指导和培训。 9、有权要求甲方按照协议的规定按时足额支付代理酬金。 10、乙方应在甲方授权范围内从事代理服务活动，不得超越代理权或者滥用代理权。未经甲方许可，