顾客满意度文献综述.docx

论文题目： 顾客满意度文献综述 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 前 言 1 一、 顾客满意度概述 1 1.顾客满意的涵义 1 2.顾客满意度的涵义 3 二、顾客满意度测评模型 4 1.国外顾客满意度测评模型研究 4 2.国内顾客满意度测评模型研究 5 三、顾客满意度的影响因素 6 1.顾客行为 6 2.产品特点 7 3.服务质量 7 四、顾客满意度的应用领域 8 1.电商领域 8 2.旅游领域 8 3.交通运输领域 9 结论 10 参考文献. 11