听的技巧：拉近与顾客的关系.pptxVIP

第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？ 倾听的技巧 倾听过程中应该避免使用的言语 听的障碍 听为什么会拉近与顾客的关系？ 当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。 倾听的三大原则和十大技巧 一、耐心二、关心三、别一开始就假设明白他的问题 一、耐心不要打断客户的话头。记住，客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。而是让客户说话。 二、关心带着真正的兴趣听客户在