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员工工作行为、服务行为、仪容仪表督导记录 检查日期： 检查部门（人员）： 被检查部门（人员）： 编号： 检 查 项 目 细 化 内 容 发现问题及处理结果 工 作 行 为 工作纪律 按时上班 □ 不擅自离岗 □ 不做与工作无关事情 □ 不与业主争辩 □ 不做不雅观动作 □ 工作态度 礼貌 □ 微笑 □ 效率 □ 责任 □ 诚实 □ 细致 □ 服从 □ 合作 □ 爱护公物 □ 保密 □ 内务 □ 服 务 行 为 接听电话 三响之内接答 □ 使用规范用语 □ 必要记录 □ 拨出电话 主动报出自己的姓名、单位 □ 通话完毕静候对方挂断电话 □ 来访接待 主动接待 □ 使用规范用语 □ 上门维修 轻敲门三下 □ 使用规范用语 □ 入户前戴好鞋套 □ 工具包下放好垫子 □ 工完场净 □ 上门 调查/回访 轻敲门三下 □ 使用规范用语 □ 入户前戴好鞋套 □ 语言 使用规范用语 □ 不得模仿他人的语言、声调和谈话风格 □ 不讲有损公司（上司）形象的语言 □ 不讲粗言秽语，使用歧视或侮辱性的语言 □ 仪 容 仪 表 着装 工作服 □ 工作牌 □ 鞋袜 □ 头发 女员工 □ 男员工 □ 个人 仪容仪表 面部、手部、头部保持干净 □ 指甲 □ 女员工不涂深色指甲油，淡妆并避免使用味道浓烈的化妆品\香水 □ 不佩带与工作不相适应的首饰 □ 上班前不吃大蒜等有异味的食品 □ 举止 站姿 □ 坐姿 □ 行走 □ 注：1、合格：√，不合格：×，方格中填入√，×；2、发现问题时对于“×”项进行详细说明及整改措施；3、检查采取抽检方式，但一周内应覆盖所有检查范围；4、上述检查项目包括但不限于所列项目。