服务承诺分析和总结.docx

PAGE PAGE 3 服 务 承 诺 一、服务承诺的内容 （一）服务理念。服务理念包括三个方面，第一是组织篇：“聚财为国、 执法为民”的组织使命。“新作风树新形象，新业绩促新发展”，建一流队 伍，创一流业绩的组织目标。负责、协作、创新、奉献的团队精神。“实干、创新、廉洁、和谐”的工作作风。第二是人文篇：“以人为本”是基点，人 员和谐与素质提高是方略，人与组织共同发展实现“双赢”是目的，由人文、和谐、活力、共进等理念构成。“人文”就是以人为本、关爱信任；“和谐” 就是和谐共事、快乐工作；“活力”就是练就素质、造就未来；“共进”就 是组织为我建平台，我为组织添光彩。第三是税收篇，以“增收入、促征管、优服务、强队伍”为目标。分为：治税思想、组织收入、征收管理和纳税服 务。“治税思想”：“法治、公平、文明、效率”；“组织收入”：实事求 是，应收尽收；“征收管理”：依法治税、刚正执法，科学精细；“纳税服 务”：税收、发展、民生，征纳互动，诚信纳税，构建和谐。 （二）主要职能。秉承公平税收的原则，依法治税，执法为民，聚财为 国，为纳税人提供优质高效的服务。 （三）主要任务。按照税收管理的原则，结合信息化管理的要求，逐步建立起以税收信息化系统为主要特征的现代化税收征管体系，加快包括税收 征管、税务行政管理、领导决策支持和外部信息的税收信息化系统建设；努力做好组织税收收入工作，保持税收收入的持续、稳定增长，认真完成税收的组织收入任务；全面贯彻落实各项税收政策、法规，充分运用税收优惠政策，扶持企业发展。 （四）工作流程和工作时限。 税务行政许可。 许可范围：①使用计算机开票的许可；②印制有企业名称的发票的许可；③发票购领资格许可；④增值税防伪税控系统最高开票限额许可。 受理流程：办税服务厅文书受理岗，根据《税务文书附送资料清单》核实传递资料的种类和数量，作出受理、不受理或者要求补正的决定－→税 源管理股（科）－→领导岗－→文书受理岗－→纳税人。 工作时限：一般行政许可事项应在10 个工作日内完成，有条件的应争取在 5 个工作日内完成。 税务行政审批。 审批范围：①纳税人延期缴纳税款；②纳税人延期申报；③企业汇总缴纳增值税；④外商投资企业和外国企业所得税减免税；⑤外商投资企业和外国企业再投资退税；⑥外商投资企业和外国企业所得税税前扣除项目等事项；⑦所得税减免税；⑧增值税一般纳税人资格的认定；⑨享受增值税优惠政策企业资格；⑩增值税减免税；⑾增值税政策性退税；⑿享受所得税优惠政策企业资格认定；⒀企业所得税税前扣除项目；⒁出口企业退税登记认定；⒂企业所得税征收方式核定；⒃非政策性退税 (多缴、误收税款退税)。 受理流程：办税服务厅文书受理岗，根据《税务文书附送资料清单》核实传递资料的种类和数量，作出受理、不受理或者要求补正的决定－→ 税源管理股（科）－→领导岗－→文书受理岗－→纳税人。 工作时限：分局有审批权限的审批工作应在资料报送齐备之日起 10个工作日内完成，由市局权限审批的应在资料报送齐备之日起20 个工作日内完成。 日常税务管理。 受理范围：①发票发售管理；②售付汇税务凭证管理和出具（应税部分）；③红字增值税专用发票、《企业进货退出及索取折让证明单》的开具；④购买定编汽车、以税还贷等税收证明的出具；⑤发票挂失声明申请审批；⑥《汇总（合并）纳税成员企业纳税情况反馈单》开具；⑦增值税一般纳税人丢失防伪税控系统开具的增值税专用发票的办理；⑧《外出经营活动税收管理证明》的开具；⑨申报征收；⑩抵扣联接收。 受理岗位：办税服务厅相关岗位。 工作时限：即到即办。 （五）队伍管理。按照《国家公务员暂行条例》、《税收管理员制度》、 《雷州市国家税务局岗位责任目标管理考核办法》等，对本局干部进行管理， 按照管理权限对干部的德、能、勤、绩全面考核，重点考核工作实绩。 加强干部教育培训。一是根据税收征收管理业务的变化及相关人员的 业务能力水平，开设相关的税收业务教育培训课程；二是根据市国税局的教育培训要求，组织干部参加教育培训；三是各科室根据自身业务特点和工作需要，向办公室提出专项教育培训项目；四是干部个人根据自身的学历和知识结构，向办公室提出参加相关的教育培训。 加强党风廉政建设。严格执行国家税务总局《关于税务人员廉洁自律 “十五不准”规定》，成立党风廉政领导小组，分局（科室）每年与市局签订《党风廉政建设责任书》，向社会聘请兼职监察员，特邀监察员，建立监督岗、廉政卡、接受群众监督。各科室或者个人发生违反规定行为的，按照 《税务人员涉税违规违纪若干问题行政处分暂行条例》、《执法追究制度》， 对直接责任人视其情节轻重给予批评教育直至记过处分，并取消该科室或者 个人本年度评选先进的资格，科室领导在本年度考核中也不能评为优秀。 加强职业道德建设。开展“聚财为国、执法