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电话接听的礼仪;重要的第一声;要有喜悦的心情;端正的姿态与清晰明朗的声音;迅速准确的接听;挂电话前的礼貌 ;接听电话流程;一、接听电话的基本要求;第三、接听电话时的语言规范 ;言词比较;礼貌用语;第四、从酒店打出电话的程序 ; 接听电话时特殊情况的处理 ; 接听电话时特殊情况的处理 ;电话礼仪其他注意事项;电话礼仪其他注意事项;作 业
1、详细列出电话接听的基本流程？
2、电话接待中拨打电话流程具体步骤？
3、电话接待过程中有哪些注意事项？
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3、电话接待过程中有哪些注意事项？
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