三院社会满意度测评指标体系.pdfVIP

社会满意度测评指标体系 一、医院建立社会满意度测评指标体系的指导思想 随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患 者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标 准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“社会群众满意度 测评”与“院外同行专家测评”,但是主要包括的监测指标为“病人 的对医院的期望”、“病人在医院的就医体验和感知”、“病人对就医的 费用的满意度”。 二、建立评价体系的目的 将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作 为医院评审中的一个重要