工作设计与作业组织.pptxVIP

第五章工作设计与作业组织第一页，共三十九页。本章内容5.1 引言5.2 工作设计5.3 工作测量5.4 人－机工程第二页，共三十九页。引例：在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的！也许人们很难相信，西南航空公司（SWA)的员工在工作中有很多乐趣，他们像一个幸福的大家庭，同时他们又是一群工作认真投入的行家，给予了顾客最好的服务。SWA的前任主席（也是公司创始人之一）赫伯.凯莱赫开创了一种尊重员工的企业文化，并一直延续到今天。赫伯认为，如果人们喜欢自己做的事就会做的更好，包括在必要时的加班加点。同时与其他公司不一样的是，在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的。任何对员工粗暴无礼或是不喜欢其服务的顾客在西南航空将不受欢迎。第三页，共三十九页。引例：在西南航空公司顾客未必都对，但员工一定是正确的！ 员工是西南航空公司最大的财富。公司在招聘员工与培训方面的投入比任何其他公司都多，并且多年来，这样的投入一直取得了成功。SWA是全美惟一一家从1973年开始每年都赢利的美国航空公司，并且其利润是同行业中最高的；在激烈竞争的航空业，SWA一直保持最低票价；SWA拥有行业中劳动生产率最高的 员工队伍，每位乘客每英里的成本最低；SWA是同行业中员工流动率最低的；在行李托运、准时抵达与客户投诉方面，SWA都拥有最好的服务记录。第四页，共三十九页。5.1引言生产率与人的行为生产率 生产率＝生产率的影响因素：技术因素和操作者行为因素 技术因素：指企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和生产设备的技术水平。 行为因素：指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。生产系统输出的产品或服务消耗的资源第五页，共三十九页。5.1引言工作设计与工作测量的概念工作设计（job design）工作设计：是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务一实现生产管理目标的方法。工作设计的目标：一是满足生产率和质量的目标；二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。 －－通过工作设计，可以提高生产率，降低成本，缩短生产周期； －－通过工作设计，可以使员工心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足。工作测量（时间研究）－－各种时间测定技术的总称 工作测量（work measurement）是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需时间，并制定出时间标准或定额的一种科学方法。 －－是制定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资机奖励的基础。第六页，共三十九页。5.1引言科学管理原理－工作设计与测量的基础泰勒－科学管理之父，美国工程师和管理学家。泰勒的科学管理思想：建立在对单位工时的精 确和科学的研究上，是科学管理中最重要的因素。对工人操作的每一个动作进行科学的研究，代替来的凭经验的办法；科学地挑选工人，并进行培训和教育；与工人密切协作，以保证一切工作按科学原则去做；资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更能胜任的工作承揽下了。泰勒科学管理思想的发展与泰勒同时代的著名科学管理学家吉尔布雷斯夫妇、甘特等，发展了泰勒的科学管理思想。第七页，共三十九页。 5.2 工作设计工作设计决策工作设计的内容 1.明确工作任务，确定作业过程。 2.通过分工确定工作内容。 3.明确每个工作者的工作职责 4.以组织形式规定分工后的协调工作设计决策第八页，共三十九页。 5.2 工作设计工作设计决策怎样做绩效和激励方法由谁做工人的生理和心理特征 做什么要完成的任务何处做企业的地理位置工作场所何时做工作开始和结束时间为何做组织目标对员工的激励目标最终的目标结构工作设计决策图示第九页，共三十九页。 5.2 工作设计影响因素 1.作为员工工作一部分的质量控制。 源头质量 授权 2.交叉培训工人以使其能熟练地从事多种工作。 3.工作设计与组织的员工参与及团队工作方式。 这是全面质量管理和持续改进的最重要的特征 4.让一般工作人员信息化，扩展他们的工作种类和工作能力。 5.重体力劳动工作的自动化程度。 6.对所有员工提供有意义的工作和奖酬的组织承诺。 这是最重要的 惠普公司： （1）相信员工； （2）强调一起工作和分享报酬； （3）其他公司正在探索但很少能够实现的优越工作环境。第十页，共三十九页。 5.2 工作设计工作设计中的行为理论 生产管理中人的行为影响生产率工作的物理环境职工的工作绩效激励职工的工作能力非正式组织工作设计领导职工心理需要经济条件个人状况正式组织工会第十一页，共三十九页。 5.2 工作设计工作设计中的行为理论 1.工作扩大化(Job enlargement) 是指工作的横向扩大 2.工作职务轮换（Job rotation） 是指允许员工定期轮换自己的工作。 3.工作丰富化（Job enrichment） 是指工作的