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2023-01-30 发布于江苏
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零售业顾客投诉处理培训一、顾客投诉的意义 1、投诉是顾客不满的表现——顾客投诉，是因为超市有使他不满意的地方，而并非无礼取闹、“故意找麻烦”，这一意义的确定，其意义在于超市在处理顾客投诉时从自身出发，它确定了处理本位原则。有的超市得罪顾客之后，往往用这样一种想法来自我安慰，那就是，少了你这笔生意也穷不了我，多了你这笔生意也富不了我，没什么了不起的，确实，少一笔生意对整个利润而言，影响确实不大，但是别忘了，每一位顾客都有一个群体，得罪了一个，就等于失去了一批。 2、案例：朱先生带着小孩去逛公园，在浏览摊位商品时，小孩吵着要买一辆大约 30 元的玩具小车，朱先生当时不怎么在意就买给了他。可是到