原创力文档- 1、本文档共13页，其中可免费阅读4页，需付费1金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
服务体系、服务流程优化总体框架1、现有售后服务体系问题分析 整体服务体系中的问题 具体服务流程中的问题2、现有服务流程优化3、服务体系完善4、售后服务发展?
现有售后服务体系问题整体分析来自售后原因的客户满意度不高服务人员工作积极性差服务人员技术水平较低需更换的配件经常缺货监督不力规则未落实对工作流程、内容缺乏监督缺乏用户信息的反馈途径缺乏对反馈信息的有效分析方法激励措施存在缺陷业务流程存在缺陷配套制度不合理培训方面有缺陷缺乏对技术能力的评定和考核措施配件计划制定方法存在较大缺陷制定现场工作考核方法，改进流程，增强用户联络发挥CRM系统的作用
文档评论（0）