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巨能钙“有毒事件”; 巨能公司在北京召开新闻发布会,强调虽含
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威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判,同时指出事
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京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧
业专家至肯德基店做示范性品尝。肯德基还制订了应急预
案,如果万一有供应商的鸡肉出现问题,肯德基有能力立
刻转向,改由其他合格供应商供货。;第二章;第二章 公共关系工作的职能和原则;第一节 公共关系工作的职能; 一、公共关系职能的内涵
公共关系职能是指在一定的社会
经济条件下,社会组织及其成员对整个社
会所担负的职责和所发挥的最基本的功能。; 二、公共关系的职能
(一)收集信息,监测环境
(二)输出信息,扬名立善
(三)协调关系,增进合作
(四)咨询建议,参与决策
(五)危机管理,处理突发事件; (一)收集信息,监测环境
1.公共关系信息的含义
公共关系信息是指组织在开展公共关系活动
中,为了塑造自身良好的形象,全面推进各项工
作的开展,取得预期的成果而收集、整理、传
播、应用的各种信息。;2. 公共关系信息的特点
(1)综合性
(2)零次性
(3)隐蔽性
3.公共关系在收集信息方面的作用
4.收集信息的方法
(1)社会调查法
(2)媒体传播法
(3)会议收集法
(4)资料比较法; 5. 组织环境信息的主要内容
监测组织环境是指观察和预测影响组织目标实
现的情况和其他社会情况。
组织环境信息主要包括:
(1)公众需求信息
(2)公众对产品形象评价的信息
(3)公众对组织形象评价的信息
(4)有关公众的信息
(5)其他社会信息; (二)输出信息,扬名立善
1. 公共关系输出信息的特点
(1)全局性 (2)高层次 (3)指导意义
2. 公共关系信息输出的要???
(1)双向性 (2)系统性 (3)科学性
(4)及时性 (5)经济性
3.不同时期公共关系信息输出的重点
(1)组织初建时期 (2)组织发展面临风险
(3)组织发展顺利时期 (4)组织形象受到损害
; (3)协调关系,增进合作
1. 协调的涵义
协调:“协” 是协商,即双方协商讨论寻求利益的一致;“调”是调和,即坚持互惠互利的原则,求得双方利益的统一。
2. 协调关系的主要内容
(1)协调组织内部领导与职工的关系
(2)协调组织内部各部门之间的关系
(3)协调组织与外部公众的关系; 3. 协调关系的原则
(1) 服从全局,总体为重
(2) 注重实效,及时沟通
(3) 客观公正,一视同仁
(4) 公布结果,透明度高
(5) 利益一致,共同发展
4. 协调关系的方法
(1) 自我约束法
(2) 统一认识法
(3) 感情疏通法
; ;2. 咨询建议的作用
(1)促进组织决策的民主化
(2)促进组织决策的科学化
(3)促进组织形象完善尽美
3. 咨询建议的内容
(1)组织形象
(2)产品形象
(3)市场动态和公众意向
(4)防御性建议
(5)进攻性建议
; (五)危机管理,处理突发事件
1. 突发事件
不确定性在短时间内突然变为现实时,就
会发生种种管理人员所未曾预料到的事件,则
称为“突发事件”。公共关系领域的突发事件常
指狭义的即恶性事件。;2.突发事件的特点
(1)突然性 (2)变化快 (3)影响大
(4)处理难度大 (5)余波长
3.公共关系在危机管理中作用
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