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医院患者满意会计学第1页/共97页患者满意度Patient satisfactionPatient satisfaction2018第2页/共97页从《北京青年报》的一篇报道谈起——公众调查 “非典”提高公众对医务人员满意度2018调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法第3页/共97页 SARS的流行是目前国人最为关注的头等大事，而同样受人关注的则是战斗在抗击“非典”一线的医护工作者。 他们当中有白发苍苍的老专家老教授，有初为人夫人母的年轻人，也有刚刚毕业的花季少女。为了阻击一种人类以前从未见过的病毒，他们义无反顾地直面危险，永不言弃。调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法第4页/共97页 他们告别家中急需照顾的老人和嗷嗷待哺的孩子，在隔离病房中担负着沉重的工作，超负荷超时间运转着。 在媒体和公众前所未有的关注和期盼下，他们承担着拯救生命的重任。 他们忙碌，他们辛苦，他们危险，他们奉献。他们，是当代最可爱的人。公众对抗击“非典”一线工作医护人员的新闻关注态度第5页/共97页?非常关注34.0%?比较关注46.6%?一般关注 16.0%?不关注 3.4%80.6%2018第6页/共97页前言：各自的评说是对还是错2018第7页/共97页一位患者说，现在医院的服务质量好比是乡间公路变成了国道，开起车来痛快了，但远远赶不上高速公路。一位