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1、5W3H 思維模式 What ，Where ，When, ，Who ，Why, ，How，How much，How feel (1)Why： 为何为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的 原因或理由） (2)What： 何事什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where： 何处在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When： 何时什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间） (5)Who： 何人谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责 人）？ (6)How： 如何如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much： 何价成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如 何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎 样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方 法、成本。再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测，就成为 5W3H。 2、8D/5C 报告 （一）8D 报告： D0：准备，征兆紧急反应 D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：临时处理措施 D4：根本原因分析 D5：制订永久纠正对策 D6：实施/确认永久措施 PCA D7：防止再发生 D8：结案并祝贺 （二）5C 报告： 5C 报告是 DELL 为质量问题解决而提出来的，即五个 C 打头的英文字母的缩写： 描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于 8D 报告简单了些，但是 基本思想相同 为了书写更优良的 5C 报告，需要遵守“5C”准则： C1 ：Correct （准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2 ：Clear （清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3 ：Concise （简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余 的内容； C4 ：Complete （完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质 信息； C5 ：Consistent （一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3、QC 旧七大手法 ①鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系) ②层别法 Stratification ：层别作解析。(按层分类,分别统计分析) ③柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少数”)b ④查检表（检查表、查核表）Check List ：查检集数据。 (调查记录数据用以分 析)7 ⑤散布图 Scatter Diagram ：散布看相关。 (找出两者的关系) ⑥直方图层别法（分层图）Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制 程能力) ⑦管制图（控制图）Control Chart ：管制找异常。(了解制程变异)- 例一：直方图 直方图是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也叫正态分 布）的原理，把 50 个以上的数据进行分组，并算出每组出现的次 数，再用类似的直方图形描绘在横轴上。 1、实施步骤 1）收集同一类型的数据； 2）计算极差（全距）R=Xmax-Xmin ； 3）设定组数 K：K=1 3.23logN 数据总数 50~100 100~250 250 以上 总数 6~10 7~12 10~20 4）确定测量最小单位，即小数位数为 n 时，最小单位为 10-n； 5）计算组距 h，组距h=极差 R/组数 K； 6）求出各组的上、下限值 第一组下限值=X min-测量最小单位 10-n/27 第二组下限值（第一组上限值）=第一组下限值 组距 h； 7）计算各组的中心值，组中心值= （组下限值组上限值）/2 ； 8）制作频数表； 9）按频数表画出直方图。 2、直方