酒店电子商务运营管理-全套PPT课件.pptx

模块一酒店电子商务基础 项目 1酒店信息化 学习目标能够准确叙述国际酒店业信息化阶段内容； 能够概括说明中国酒店业信息化现状； 能够举例说明酒店服务设施信息化项目特点； 能够准确阐述酒店信息化的基础与行业伙伴。 一、国际酒店业信息化发展趋势（一）电算化阶段（二）自动化阶段（三）网络化阶段（四）集成化阶段（五）协同化阶段 二、中国酒店业信息化 三、酒店服务设施信息化（一）智能化酒店（二）数字化酒店（三）酒店数码 e 房 四、酒店信息化的基础与支持（一）互联网是酒店信息化的基础（二）电信运营商（三）内容提供商（四）社会化订房中心 模块一酒店电子商务基础 项目 2电子商务环境下的酒店营销 学习目标能够完整说明 4R 营销理论内容； 能够概括说明 4R 营销理论操作要领； 能够概要叙述电子商务市场环境特点； 能够概要叙述电子商务市场消费者特点； 能够简要说明酒店电子商务运营岗位主要职责内容。 一、电子商务环境下的营销策略（一）4R（关联、反应、关系、回报）营销新理论1．关联（Relevancy）2．反应（Reaction）3．关系（Relationship）4．回报（Reward）（二）4R 营销的操作要点1．紧密联系顾客2．提高对市场的反应速度3．重视与顾客的互动关系4．回报是营销的源泉 一、电子商务环境下的营销策略（三）4R 营销理论与传统营销理论的比较4P、4C 和 4R 三种营销理论的比较 二、酒店电子商务市场特点（一）市场全球化（二）市场销售环节减少（三）交易和支付手段便捷（四）信息传播和沟通渠道增加 三、互联网环境下酒店消费者特点（一）网络环境下消费者的新特点（二）网络环境下消费者行为的变化 四、酒店电子商务特点（一）酒店经营的产品多样化（二）技术人才极匮乏、运作环境局限 五、酒店电子商务工作主要岗位设置（一）酒店电子商务经理（二）互联网运营工程师（三）互联网运营专员 模块一酒店电子商务基础 项目 3酒店预订网络渠道合作 学习目标能够概括说明酒店与第三方客房预订网站合作概念； 能够完整叙述酒店与网络订房平台合作协议基本内容； 能够准确叙述酒店与网络订房平台合作的知识产权内容； 能够分别说明酒店与网络订房平台合作结算方法。 一、酒店与客房预订网站合作 二、酒店客房预订网络平台合作协议基本要求（一）网络渠道销售房型和房价确定内容（二）网络渠道客房预订业务供给（三）网络预订平台订房审核（四）酒店与网络渠道对账和结账（五）酒店市场推广授权（六）违约与保密条款 三、酒店与网络预订渠道平台组织的知识产权管理 四、酒店与网络预订渠道平台合作预防贿赂措施（1）酒店与预订平台任何一方保证不向另一方及与本合作有关的任何第三方的雇员或管理、工作人员，直接或间接，在账外暗中支付任何佣金、报酬或给予回扣，或者提供任何礼品或款待，也不向另一方及与本合作有关的任何第三方雇员或管理、工作人员就上述事项达成任何安排（2）如果酒店与预订平台任何一方违反了规定，会视为严重违约。 五、酒店与网络预订渠道平台合作结算方式 模块二酒店网络营销基础 项目 1酒店网络营销 学习目标能够概括说明酒店网络营销模式的形态； 能够概括说明酒店网络营销渠道建设模式； 能够准确叙述酒店网络营销传播与执行要点； 能够准确说明酒店网络营销商类型及代表； 能够准确阐述移动互联网对酒店网络营销的影响 一、酒店网络营销模式1.酒店自建门户网站2.利用其他网络与系统平台3.成立酒店网络联盟4.关联性营销 二、酒店网络营销渠道建设模式（一）酒店网络营销渠道类型1．网络直销2．网络间接分销3．双渠道分销（二）酒店网络营销渠道选址酒店销售渠道呈现以下三大特点： （1）直销各渠道以协议客户为主，分销渠道销量以 OTA 为主； （2）不同类型酒店销售渠道差异化显著； （3）新型模式仅为补充渠道，酒店态度偏谨慎。（三）酒店网络自由渠道与 OTA 渠道的联系酒店通过各种促销、降价来完善自己的销售渠道，这使酒店与 OTA 等中介代理商之间的博弈愈加激烈。 三、酒店营销传播目标与客户群体网络营销传播最实质的部分是引发口碑传播与病毒式传播的蜂鸣营销效应，关键在于酒店的诉求，与诉求相结合的事件、话题，以及推出的主题活动。 四、酒店网络营销传播与执行（一）网络营销传播的最终目标（1）营销层面（2）传播层面（二）网络营销执行层面的关键性问题1.传播者2.传播通路 五、酒店在线营销模式（一）酒店在线营销服务商1．OTA（Online Travel Agency）2．旅游垂直搜索引擎3．酒店自设线上平台4．传统电子商务网站5．门户网站旅游频道或专业服务（二）酒店在线营销类型1.中介代理分销模式2.直销模式 六、酒店移动互联网及移动客户端营销（一）酒店移动互联网营销措施1．建立有效的直销模式2．消灭库存房量3．提升客户的活