公共关系实用教程（简版）.pptVIP

推进消费者关系所要注意的几个方面 提供优质的产品或服务 重视与消费者的信息交流 妥善及时处理消费者投诉 8.1.2消费者关系的处理 麦当劳肯德基供应商上海福喜被曝使用过期肉 讨论 携程亲子园教师涉嫌殴童 8.2 媒体关系的处理 8.2.1 媒体关系的概念 8.2.2 媒体关系的处理 概念 媒体关系是指社会组织与大众传媒公众关系的组合。这种关系又含有双重人格关系：其一，大众传媒是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传媒本身也是社会组织的目标公众。因此许多社会组织都视交结“无冕之王”，保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 8.2.1 媒体关系的概念 农夫山泉大战农夫山泉大战《京华时报》 协调组织与媒介关系的意义 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 8.2.1 媒体关系的概念 成都被暴打女司机发致歉信：知错愿受处罚 媒体关系处理原则 平等互惠 真诚相待 积极配合 善于利用 8.2.2 媒体关系的处理 8.3 政府关系的处理 8.3.1 政府关系的概念 8.3.2 政府关系的处理 8.3.3政府关系处理实例分析 概念： 政府是国家权力的执行者，是对社会进行统一、有序管理的权力机构，任何社会组织都必须无条件遵守政府法律与法规，服从政府以及各职能部门的管理。但在政府与社会组织之间这种管辖与被管