《变诉为金----优化个人账户管理与投诉应对》试题附答案.docVIP

下载本文档

9
0
约小于1千字
约 5页
2023-01-27 发布于浙江
举报
版权申诉

《变诉为金----优化个人账户管理与投诉应对》试题附答案.doc

1、本文档共5页，其中可免费阅读2页，需付费199金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

《变诉为金----优化个人账户管理与投诉应对》试题附答案 1、向客户表达歉意三要素不包括( ) A态度 B事实 C争辩 D措施 2、客户情绪管理的“三换转移”不包括( ) A转换场地 B转移客户财产 C转移情感注意力 D换人面对 3、账户用途常见的开户理由和矛盾信息点,不包括( ) A.某客户要求开工资卡，但该公司并未在该行开户 B.客户先说自用，后说开工资卡 C.以存钱为名开户，有场外求助现象 D.出示身份证及单位工资卡开立证明。 4、当客户遭遇拒绝时容易产生的感受( ) A产生愤怒 B产生攻击性 C感到伤自尊 D以上均是 5、银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产