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客户开发与管理;小组热身活动;课程介绍（目的）;课程提纲;第一节 客户的价值和相关概念;客户是丈母娘！
;第二个问题：我们的客户有哪些？;第三个问题：客户在营销中的价值？;第四个问题：客户认为的品牌价值是什么？;树立一个观点;练习1：客户的价值要素;相关概念;;课程提纲;客户关系的开发;客户的分类策略;客户是被区别对待的;常见分类方法;金字塔分类管理法;康佳的客户市场细分－按渠道分类;按渠道分类，便于系统管理
按贡献分，便于资源管理;客户关系开发策略三步走;看：客户的信息收集;想：找到客户显性需求与隐性需求;练习3：;做：如何建立客户的信任关系;做：如何建立客户的信任关系;拜访：
展示你的价值
磋商：求同存异
合作;练习4：几种特殊客户的关系建立;课程提纲;客户关系管理;客户生命周期;从收获期到冬眠期的原因
1、本身客户发展的瓶颈
2、厂商关系发展的瓶颈;讨论;客户管理的内容;一、客户评估;客户概况
客户的资金状况
客户的财务状况
付款情况
客户的经营情况
客户的交易情况
客户的信用等级
客户的变更
销售人员投入记录;客户评估;贡献度;二、客户服务管理;客户销售管理;客户进销存管理;进销存报表;客户安全库存及进货量控制;客户售前售后管理;客户售前售后管理;三、客户激励;客户规划管理;不论是哪一种规划，都只有一个目的，将厂商关系调整得更融洽，更贴近市场，从而增加对市场的渗透和把控，有利与厂家与客户的共同发展。;客户奖励管理;客户奖励管理;客户协调;市场次序;你只是所有竞争者中的一名
客户除了你还有很多的选折
客户只可能越来越聪明
给的早比给的晚要好
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