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全面质量管理{漫画读本} 约翰.欧克兰德第1页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来分享内容质量链过程认同和文化交流团队协作第2页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来他们为什么会“赢”？人们为什么喜欢这种产品或服务而不喜欢那一种呢？第3页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来什么是质量？八年前，我在市场上买的，看起来不漂亮，但走的非常准。所以我仍然以为这块表物有所值。真受不了那个难看的表，我给你买一块像样的吧。第4页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来客户是谁？顾客就是那些公司外面的人。。。。除了外部的顾客，我们还有许多内部顾客。。。第5页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来质量链组 织外部顾客外部供给方供给方顾客/供给方顾客/供给方顾客/供给方第6页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来过程组 织过程过程过程外部顾客外部供给方供给方顾客/供给方顾客/供给方顾客/供给方第7页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来过程输出输入材料程序方法信息员工技术知识培训厂房/设备产品服务信息文案工作第8页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来过程标准化鱼香肉丝制作方法用料： 瘦猪肉150克、酱油6克、精盐2克、醋8克、白糖10克、葱花60克、姜米3克、蒜米5克、泡红辣椒末20克、料酒4克、豆粉适量、色拉油65克 制作： 1、猪肉去筋膜切成约0.2厘米的大片，将肉片卷成筒状，用刀切成粗如火柴棍大小的肉丝，下盐1克、料酒及少许水在碗内抓匀后，再放入豆粉抓匀上浆。 2、将白糖、酱油、盐、醋勾入碗内，加少量水和豆粉兑成味汁待用。 3、锅置火上下油，烧至五六成热时将上浆码味的肉丝放入锅中，用锅铲迅速炒散，炒至肉丝伸展呈白色时，下泡辣椒末、姜米炒香炒上色，即投入蒜米炒出香味、再下小葱花并倒入调好的味汁；以锅铲炒至菜肴紧汁亮油时出锅，并滴入几滴醋即成。第9页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来过程循环① 写下你要做的事情② 进行确认③ 按照写的做一遍循环的提高过程④ 记录下你做的事情⑤ 回顾一遍⑥ 改进工作第10页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来（DR）SN（I）实际的实施过程（ V）TF（E）定义：这是出现问题的地方吗？什么是真正的问题？这是不是对所有客户都适用？我们是否能够成功解决这个问题？我们如何定义并且排列我们的任务？回顾：从已有的记录中，计算出从收到订单到发货的平均时间。改进的计划要得到团队成员的一致同意。调查：团队要就接收订单和投递货物的每一个阶段绘制出流程图。新产品的订单被标记为灰色（因为没有足够的信息）流程图的路径要进行修改。要把销售人员在销售新产品时提到的技术指标简要地标注上去。最好员工之间的任务有部分重叠，这样可以应对某个员工生病请假的情况。检查分发配送货物的物理过程。设计核对单确认：实施更改过的过程。使用检查单来收集数据。记录情况转变的时间。检查延时警告系统和错误系统是否到位执行：在有销售部门、技术部门和配送部门参加会议上，沟通相互间的数据。修改过的工序要获得一致同意，并以文档形式记录下来，分发到各个部门。要详尽记录程序以便跟踪订单，对新系统进行监控。第11页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来认同和文化我们的愿景是：以最低廉的价位给有需求的公众提供最好的产品跟我有什么关系呢？员工老板从上面压下来的强制改变越多，成功率越小第12页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来高层认同和文化团队中的每一个成员都必须有动力在自己的责任领域完成所需要的改变中层对企业的愿景任务陈述对管理结构的回顾基层员工完成任务的有效计划书关键的成功因素及过程员工的实施与参与第13页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来交流质量管理手册这本书要作为组织中每一位员工的圣经--------不管其职位高低都要学习跟我有什么关系呢？员工第14页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来基本沟通方法口头视觉笔头举例第15页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来团队协作—团队协作三要素任务需求团队需求个人需求一个团队想要成功，每个成员都必须知道他们要作出自己的贡献，并为能作贡献而感觉到愉快。一个团队想要成功，就需要有一个共同的目的，即一个团队中所有的成员都能达成一致的目标一个团队想要成功，每个成员都必须向同一个方向使劲，要紧紧地联系在一起，要使用共同的方法和策略第16页，共23页。思考驱动成就 智慧开创未来团队协作—领导的三个作用任务需求确定任务，制订计划，分配工作和资源，控制工作的质量和节奏，检查团队的表现，调整计划。团队需