绩效面谈要点.pptVIP

消除防卫反应的方法： 1、注重平时的绩效辅导； 2、多给正面反馈； 3、“夹心面包”式反馈 5、商讨绩效改进计划 第三十一页，共四十六页。 “夹心面包”式反馈 先认可与赞美 指出不足之处 表达期望和信任 第三十二页，共四十六页。 指出不足与批评指责的差异 指出不足 批评指责 陈述性的、描述性的：“这个月你的销售额达 到*万，新客户增长率为-*%，与计划相 差……”” 评价性的、结论性的：“关于销量和客 户开发，我当时就跟你说了好几次，你 就是听不进去，看看现在” 理性的：“这些你认为原因何在？” 多带有感情色彩：“你怎么搞的？真是 的。” 关注改进和提高：“关于这一点，你认为可改 进之处有哪些？” 关注已造成的结果：“这是你主观不努 力造成的，你承认不承”认？ 关注于下属的改进计划：“你有什么好的绩效 改进计划？” 关注于下属认错不认错：“错了就是错 了，没错就是没错，别摸棱两可……” 既往不咎：“我希望你将来这方面会做得更 好……” 追究责任：“由于你的业绩不好，几乎 影响了整个部门的业绩。” 第三十三页，共四十六页。 1、按照绩效标准，肯定成绩和优点，指出缺点和不足； 2、面谈不是评估“人”的好坏，而是评估工作表现和业绩好坏； 3、必须十分准确清楚表达你对下属绩效的评估（定性和定量），不可摸棱两可或含糊不清； 4、先就无异议处进行沟通，再对异议处加以讨论； 5、留有时间让下属申