公共关系的职能收集信息监测环境.pptxVIP

第五章：公共关系的职能第1页，共22页。美国历史学家罗伯特·黑尔布鲁尼曾经这样描述公关业：“公关业是一个拥有十万兄弟姐妹的群体，把这些人共同联系在一起的是职业，而他们共同的难处是其中没有任何两个人对该职业能够作出一致的解释。” 卡特利普等人认为有效的公共关系是一个过程，这一过程有四个基本步骤，即公关问题的确定、公关计划与方案的制定、行动与传播、活动的评估。传播学教授约翰·马斯顿主张根据四个特定职能来定义公共关系：研究（Research)、行动（Action）、沟通（Communication）、评估（Evaluation），简称RACE。公关学教授希拉·克拉夫·克里弗斯主张将RACE扩展为五个部分：在研究（Research）和评估（Evaluation）当中加入目标（Objective）、策略（Strategy）和执行（Implementing）职能，也就是说，制定清晰的目标，按照既定的策略来安排工作以及执行预定的计划。简称为ROSIE。第2页，共22页。收集信息、监测环境；咨询建议、参与决策；传播沟通、塑造形象；处理危机、降低损害。 ——王乐夫、廖为健 第3页，共22页。收集信息、监测环境环境 ～是指以人类为中心的生活空间以及其中直接影响人类生活和发展的各种因素的总和。 1935年，美国生态学家斯坦利提出了“生态系统”这个概念。他认为，不能把生命有机体和他们的环境相分离，生命