服务业提升心态培训-课件.pptVIP

学历放两旁 学力摆中间 21世纪将是知识爆炸,经验快速贬值的时代… 学习是不论 空间 时间 地点 学习是不谈 身份 地位 金钱 一技学到手 天下任你走 只要有学习的热诚,在资讯发达的今天, 有什么事学不到呢？ 我很忙 没耐心 下次不一定回來 能宰就宰 在行为上 在顾客面前随意批评别人 一边剪头发一边同其他人聊天 在技术上 专业知识不足 靠三个发型走天下 烫头发一烫就是三四个小时 在心态上 强迫推销 不关我的事 自我感觉良好 不理顾客意见 你凭什么脱颖而出？ 养兵千日用在一时,提升沟通能力,靠的是 平时在人情世故与智慧上,不断耕耘累积, 无法凭借任何华而不实的技巧一步登天 让人喜欢的设计师需具备﹕ 专业能力强 做事有担当 能虚心学习 工作能吃苦 说穿了,如果你真的很行.很顶尖你会在这里吗? 创造高业绩 但是不要太屌 休息片刻，稍后更精彩 ＋年如一日，没有新鲜感 专业形象不太重视 回答不能的借口太烂 凡事斤斤计较自以为公平 没安全感 口才好过技术 第一线人员反应差 处理事情能力不足 机械式服务,毫不亲切 美发人生涯规划发展阶段 探索期 建立期 维持期 衰退期 成长期 衰退期 巅峰期 年龄/时间 16 25 35 45 20 28 定型 休止期 不要让给你期望的人 失 望 心态改变历史 态度决定人生 岁月不会制造圣人 只会制造