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9.2品质意识的建立之五不放过政策 第二十四页，共四十页。 * 人员 Man 机器 Machine 材料 Material 方法 Method 环境 Environment Man Machine Material Method Environment 9.3品质意识的建立之4M1E 第二十五页，共四十页。 整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态 。 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化 。 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯 。 9.4品质意识的建立之5S 第二十六页，共四十页。 9.4品质意识的建立之5S 5S 是一切改善活动的基础，必須熟记5S是消除 『不合理』、『不节省』、『不统一』 的手段之一。 整理(Seiri) -- 是提高工作效率的泉源 整顿(Seiton) -- 是扫除浪費,降低成本的基础 清扫(Seiso) -- 是維持良好品質的第一步 清洁(Seiketsu) -- 是降低安全事故的起點 素养(Shitsuke) -- 是建立制度化管理的不二法門 第二十七页，共四十页。 * 9.5品质意识的建立之品质标语 第二十八页，共四十页。 品质意识培训 第一页，共四十页。 一、什么是品质 二、品质的定义 三、品质架构 四、品质管理的发展 五、品质意识的发展 六、品质管理八大原则 七、正确的品质意识及理念 八、戴明环—PDCA 九、品质意识的建立 十、正确的品质观念 十一、常见缺乏品质意识 目 录 第二页，共四十页。 一、什么是品质 * 品质 质量Quality 品质就是事物、产品或工作的优劣程度 品质就是生命！ Quality is Life！ 品质就是客戶愿意花兩倍的价钱购买，而且还很高兴！ 第三页，共四十页。 * “质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 二、品质的定义 第四页，共四十页。 三、品质架构 第五页，共四十页。 四、品质管理的发展 * 品质检验 阶 段 二次世界大战前 经历了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论 统计品质 控制阶段 全面品质 管理阶段 20世紀40 – 50 年代 关注制程控制预防統計的检验理论 休哈特：W.A Shewhart/統計过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法MIL-STD 105E 20 世紀60年代开始 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的制程管理費根堡姆1961年提出的TQC（全面品质管理） 日本提出的CWQC（全公司品质管理） 1987年ISO9000品质管理系统标准的颁布 第六页，共四十页。 五、品质意识的发展 * 第七页，共四十页。 六、品质管理八大原则 以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法; 持续改进; 基于事实的决策方法; 与供方互利的关系; 第八页，共四十页。 * 七、正确的品质意识及理念 1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准，严格执行的惯例 品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。 不符合标准的昂贵代价!!! 第九页，共四十页。 实例1： 2010年7月份，苏州某电子公司发往海外客户的两集装箱货物客户在到岸验收时，发现集装箱里所有的瓦楞包装箱全部发霉变形；产品外包装状态惨不忍睹。海外客户直接对此电子公司罚款20万美元。事后调查发现当批瓦楞包装箱破裂强度只有9kgf；而客户明确要求外包装箱破例强度要达到18kgf。IQC当时来料检验反馈异常，只因为公司cost down相关领导特批放行；导致客户索赔。 1.品质合乎标准： 第十页，共四十页。 实例2： 2011年夏，同样是苏州昆山某电子公司（外企）；OQC