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酒店大堂经理岗位职责(集合12篇) 酒店大堂经理岗位职责(集合12篇) 酒店大堂经理岗位职责1 1.(hcm的要求)代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。 2.做好接待vip的各项工作。 3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。 4.维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。 5.负责检查大堂区域的`清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。 6.协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。 7.协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。 8.负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。 9.保证宴会活动的正常进行。 10.沟通各部门之间的关系。 11.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。 12.确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。 酒店大堂经理岗位职责2 1.在执行总经理的领导下,协助执行总经理制定完成各个岗位的岗位职责,工作程序及标准。 2.实施执行总经理下达的各项工作计划。 3.定期与副经理,主管和领班进行沟通。定期组织前台人员进行各项业务培训和企业文化学习。 4.直接督导管理人员的服务态度和工作质量。对餐厅的物品进行管理。 5.定期分析和总结每星期、每月的工作成绩和问题,组织评优。 6.做好上下沟通工作,及时协助推出特色菜及积压菜。降低菜品消耗。 7.每天掌握预订情况和当天客情,负责vip及重要团队用餐的工作。 8.保证提供优质服务,个性化服务,对重要客户进行回访,落实客人提出的.意见及见议。 9.做好挂帐和收账的管理工作,督促做好酒店的客史档案。 酒店大堂经理岗位职责3 岗位职责： 1、根据酒店年度工作目标，积极开拓客源，确保销售计划和销售指标的完成； 2、保持同网络公司、旅行社、商务公司、协议单位、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的.合作关系； 3、按时统计、分析收集客户资料，根据市场需求确认潜在宾客及其需求，做好销售工作； 4、有自己独特的营销策略，根据节假日推出各种营销活动； 5、协助酒店管理部做好促销方案的执行工作和市场调查工作； 6、树立积极形象，与各界建立良好关系； 7、能吃苦耐劳，良好的表达能力，具备较强的事业心； 职位要求： 1、25-35周岁，3年以上酒店营销管理工作经验，有星级酒店营销经验尤佳，热爱酒店营销工作； 2、性格开朗，富有激情，善于公关； 酒店大堂经理岗位职责4 1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围; 2.参加主管例会,及时了解下属服务员的思想动态,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.负责编制员工工作表,合理安排属下的.工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,即使传达上级的指示; 4.掌握预定情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售即时客房; 5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查; 6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人的合理要求; 7.参与前厅接待工作,有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系; 8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。 9.负责对部属员工的考核工作; 10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系,有重大事情应及时向总经理汇报。 酒店大堂经理岗位职责5 一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。 二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托的各项工作。 三、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。 四、维护大堂秩序,确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。 五、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调。 六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。 七、征求宾客意见,沟通酒店与宾客的情感,维护酒店的声誉。 八、处理员工和客人的争议事件。 九、保证宴会活动的正常接待。 十、确保大堂秩序良好,无衣冠