呼叫中心操作手册_服务站.pdfVIP

呼叫中心操作手册 服务站 年 月 日 1.登陆系统 正式环境 为： 系统上线后才可登陆。 在“用户ID”处输入用户名，在“口令”处输入 ，点击箭头或敲回车进入。 2.处理网员 处理查询 ⚫ 在 【案例】- 【处理网员 处理】列表查询下发给自己、需要自己处理的案例。 3. 类案例反馈 ⚫ 在案例类型字段，可以查看案例类型。 ⚫ 下发给自己的 类案例： 1、点击“反馈”按钮，新建反馈记录。 2、在“处理结果”字段处填写处理结果。 3、点击“提交处理结果”按钮，提交处理结果。 ⚫ 不提交总部就无法看到反馈记录，提交之后反馈记录变为不可修改的。 4.救急类案例反馈 ⚫ 在案例类型字段，可以查看案例类型。 ⚫ 下发给自己的救急类案例： 1、点击“反馈”按钮，新建反馈记录。 2、在“处理结果”字段处填写处理结果。 3、在“受理单位受理状态”字段处填写受理或不受理。 4、如果您受理该案例，请填写“服务站出发时间”、“服务站预计到达时间”、“服务站预计里程数”。 5、点击“提交处理结果”按钮。 ⚫ 不提交总部就无法看到反馈记录，提交之后反馈记录变为不可修改的。 5.责任网员 处理查询 ⚫ 在 【案例】- 【处理网员 处理】处点下拉列表，选择责任网员 处理。 ⚫ 在 【责任网员 处理】界面，查询与自己有关的案例。 东风 车 中心 ：dfcv-callcenter DFCV 之家