客户满意服务.pptVIP

AE品质满意度的核心 ： 个人人格魅力 ·为人处世的原则 · 个人亲和力 · 合作式友谊，友谊式合作 第三十页，共四十四页。 AE品质满意度的几项基本要点： 客户生日，别忘了给他一个惊喜（个人名义） 传统佳节，别忘给他一个E-mail或问候 他有什么个人困难,一定要从朋友角度关心他、帮助他。 赞美他的要妻子，关心他的孩子 条件许可时,带着你的家人或女友与他或他的家人共聚 为他的工作操心，并真正帮他出谋划策。 出差，一定要带点令他开心的小礼物 经常与他一道参加休闲（喝茶、游泳等） 第三十一页，共四十四页。 客户满意服务 培训教材（一） 第一页，共四十四页。 满意冠军 专业满意度 AE个人品质满意度 价值满意度 敬业精神满意度 第二页，共四十四页。 关于Satisfiation 维系客户关系的核心是满意 第三页，共四十四页。 被客户炒“鱿鱼”可能来自某一个方面的不满意！ 长久的合作源自完全的满意！ 第四页，共四十四页。 所有的投诉来源于对服务的不满意 报价不诚实 交货不准时 承诺成泡影 作品品质上不去 执行时差错百出 没有充分沟通，草率出台方案 、、、、、、 第五页，共四十四页。 令客户满意的服务误区！ 将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方，从而维持客户关系 一味遵命，没有专业力量的吸引 不计成本，以价格取悦客户 靠满足客户个人私利的满足维护客户关系 为客