保险公司培训：组训沟通技巧.pptxVIP

组训沟通技巧;一、有效沟通概述 二、有效沟通的技巧 三、沟通的基本步骤 四、如何进行有效的沟通 ;（一）沟通的定义与方式 定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 常用的沟通方式： －按场合分类 －按形式分类 －按方式分类 ;（一）沟通的定义与方式 正式沟通 非正式沟通 单项沟通 双项沟通 ;（一）沟通的定义与方式 口语沟通 书面沟通 体语沟通 语言擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思 想和情感。 ;（二）沟通的双向性 沟通的三个行为： 一个有效的沟通技巧由三种行为组成：说、听、问，三者之间比例要协调;（三）沟通失败的原因 1、缺乏信息或知识 2、没有说明重要性 3、只注重了表达，没有注重倾听 4、没有完全理解对方的话，以至询问不当 5、时间不够 6、不良情绪 7、没有注重反馈 8、没有理解他人的需求 9、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 ;（四）高效沟通的三原则 1、对事不对人的原则 2、话题