客房加人服务规程.doc

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2023-02-02 发布于四川
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精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：客房加人服务规程编号：HZF036：XXXX 发布部门：房务部编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版批准：XXX 页码：共1页 1目的为同一房间宾客增加入住人员时的登记服务。 2范围本规程适用于房务部总台。 3程序要求 3.1 客房加人指客人要求加入已有人登记入住的房间。 3.2 前来入住时，核对预订号和有关信息。 3.2.1 如客人的有关信息与预订相符，按照散客入住程序办理登记入住手续。 3.2.2 更改电脑上的登记人数及其他有关信息：如果加床，需修改房价。 3.2.3 再次向新登记的客人和原住客人确认付款方式。 3.3 未预订的客房加人处理按照下列程序 3.3.1 当客人前来入住时，详细询问有关住店客人的情况信息。 3.3.2 致电住店客人并征得同意，按照散客入住登记程序办理登记。 3.3.3 如住店客人不在客房，有礼貌地让客人等候直至住店客人返回，并征得同意，才办理入住登记手续。 3.3.4 更改电脑上的登记人数及入住有关信息。 3.3.5 再次确认付款方式。 4记录《入住登记表》