冲突与谈判讲义.pptxVIP

第14章 冲突与谈判2021/9/9学习目标冲突与谈判2021/9/9定义冲突指出传统冲突观、相互作用冲突观和冲突管理观的差异概括冲突过程定义谈判比较分配谈判和综合谈判应用谈判过程的五个步骤指出个体差异如何影响谈判评价第三方谈判的角色和功能1、冲突的定义冲突与谈判2021/9/9冲突，当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产生不利影响时随之会产生的一个过程它描述了从互动变成相互冲突时所进行的各种活动囊括了人们在组织中经历的各种冲突：目标不一致，对事实的解读存在分歧，对行为预期的不一致，等等2、冲突观念的变迁冲突与谈判2021/9/9（1）传统冲突观认为必须避免冲突，因为冲突意味着群体内的功