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酒店礼宾司面试问题(2篇)
酒店礼宾司面试问题1
1. 客人退房以后，能不能寄存行李在礼宾部?
可以，时间最长有效期为一个月。
2. 客人能不能寄存现金或照相机等贵重物品在礼宾部?
客人如果寄存现金，相机等贵重物品，建议客人存在贵重物品寄存室或随身携带。
3. 礼宾部可以提前预订出租车给客人吗?
可以按照客人提供的时间，提前10分钟预定好出租车。
4. 当邮件没有接收人的联系方式或者房号时，我们能不能签收这个邮件? 不能。
5. 客人带着盒饭能不能从大堂经过?
不能，如果客人想带盒饭等外带食品进入酒店，我们建议客人走员工通道。
6. 礼宾部可以帮客人代买药品吗?
礼宾部可帮客人代买，需要客人在授权书上签字确认。时段为：9：00-21:30。
7. 客人较累的时候，能否在前台沙发区域睡觉?
从客人的人身和财产安全考虑，如有客人在沙发区睡觉，首先询问客人是否有哪里不舒服，建议客人回房间休息，如果客人说他不舒服，应立刻通知大堂副理并建议客人到医院就医。
8. 如果不是住店客人，可以寄存行李在礼宾部吗?
不能，为了住店客人安全考虑，我们只寄存住店客人行李。
9. 能不能帮住店客人送东西到会议中心?
可以，但是从财产安全的角度考虑，我们不从会议中心运送东西到客房，有会议中心同事帮助客人联系相关部门协同解决。
10. 能不能帮客人代买火车票?
可以，但是代买火车票乘车费用需要由客人支付。
酒店礼宾司面试问题2
1. 能否将行李车借给客人?
不能，只能由我们自己帮客人运送。
2. 客人能用自己的推车运货到房间或者大堂吗?
不能，只能由我们帮客人运送。
3.当自己正在听宾客电话，又有宾客来到面前时，怎么办?
首先点头示意，以示与客人打招呼并致歉，同时尽快结束通话。
4.一位非住店客人请我们转交一包物品给一位有预定而尚未到达的客人，应该如何处理?
确认客人一定到店，并核对物品信息，如果是违禁品，贵重物品则谢绝。
5.如何处理寄给住店客人但此客人已离店的快递?
先查客人离店前是否有交代，按其交待办理。如未交代则尽快联系客人办理，如没有交代则将快递转寄客人家里或立即退件。
6.客人发脾气骂你时，怎么办?
应保持冷静，绝对不能与客人争吵或谩骂，检查自己工作的不足之处，待客人*静后致歉，若客人尚未*息，应及时向大堂副理汇报。
7.如果移到自己不懂或不清楚的问题时，怎么办?
要请客人稍等，向有关部门或人士请教，或查询电脑后在回答。绝对不能说NO.
8.客人要求我们帮主寻找其亲友或朋友时，怎么办?
尽可能提供热心的帮助。
9.客人要求我们代办事项时，怎么办?
应问清代办事项的详细信息，并告诉客人我花费的时间，但不能承诺客人完成的时间，因为我们无法保证中途是否发生意外。
10.碰到醉酒的客人应该怎么办?
我们应该离开通知大堂副理，不能让已经不省人事的醉客自行上楼。
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