客房服务工作流程与标准.pdf

客房服务工作流程与标准 客房服务工作程序与标准 一、客房工作程序 1、清洁客房的准备 准备好客房清洁所需用品和工具。装有干净布草、客房一次性用品 的工作车,吸尘器，装有清洁剂、马桶刷、浴缸刷、水勺等的工具蓝。 2、敲门程序 （１）先观察门外情况,留意是否挂“请勿打扰”牌。 (2)敲门前站在房门前与房门相距半步左右，两眼直视猫眼。 (３）举起右手的中指的第二关节敲门，在猫眼的下方一尺左右敲 门。