用户档案建立与管理.pdfVIP

卫浴企业用户档案建立与管理 为了能更好地服务于用户，更好地了解终端客户的真实情况，我将建立用户 档案，对用户群的需求进行识别，对产品的流向及使用情况进行跟踪和了解，从 而为各级经销商及用户提供更广泛的配合和支持。 用户档案的建立分两个层面来进行。 第一个层面为经销商档案，包括经销商的基本信息和该地区叫修、回访及培 训的情况，通过该档案可以真实了解到某个地区的状况，包括产品叫修的整体情 况、配件的更换情况以及该地区需加强某方面的支持等信息。 第二个层面为终端用户档案，包括终端用户 （业主）的基本情况和其所购产 品的基本信息