甘肃省电信客户投诉建议服务业务流程图(2).pptxVIP

甘肃省电信客户投诉建议服务业务流程图一、1000号多媒体接入流程图二、初级话务员、文本录入员、录音提取员 投诉/建议服务作业流程图三、高级话务员投诉服务作业流程图四、用户满意度投诉服务作业流程图五、资料管理员投诉/建议服务作业流程图六、质检员投诉/建议服务作业流程图七、统计员投诉/建议作业流程图八、经理热线投诉/建议服务作业流程图2021/9/91 1000号系统V1选择自动语音服务L1选择人工服务 座席空闲？选择主动服务请用户输入联系电话V4系统时限内确认？提示用户录音V7系统拆线确定？请留联系电话V4受理V6NV2超过 15秒？T语音拨入系统报工号，话务员询问A1E-MAIL信 函用