海尔服务营销.pdfVIP

一、海尔服务营销举措 1、研发设计环节的服务营销。在产品研发设计上，海尔建立了“从市场中 来，到市场中去”的环形新产品开发机制。从用户在日常生活中的不满意点、遗 憾点及希望点中发现市场的潜在需求；据此研制开发得到的新产品、新技术最终 要通过商品化回到市场；产品经过市场的检验可能又会产生消费者新的不满意 点、遗憾点及希望点，在此基础上进行再一轮的产品开发。为了鼓励消费者踊跃 提出生活中的难题和建议，海尔设立了“用户难题奖”。这不仅密切了海尔与消 费者的关系，提高了消费者的参与意识，而且创造了用户，创造了市场。“小小 神童”洗衣机及洗土豆机等新机型的开发生产就是典型的以