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销售礼仪之怎样分析肢体语言 销售礼仪之怎样分析肢体语言 是人们心理活动的客观肢体语言就是肢体动作 表达出来的信息， 反映，比口头语言更能真实地体现人的心理 活动。 头部姿势、1 点头 点头几乎是一种表示认可和同意的通用信号。 在和客户谈话时， 客户在认真听你说话时会有点头动作。这时他 们并不一定认可你的 话，而可能只是在倾听，并用点头的方式鼓励 你继续说下去。点头是 头点得而当客户点头过多，表示对交谈具有普 遍兴趣的“晴雨表”。 几乎像拨浪鼓一样时，那就表示温顺和服 从：“你说得太对了”。 他人不停点头则表示：你在讲话时，有时不停 点头也表示不烦耐。 1 / 1 销售礼仪之怎样分析肢体语言 “是的，没错儿，我知道，行了，我们可以转到 下一个话题了。”有 时候，持续时间长的点头会撅起嘴巴，或者用 一根手指压在嘴上，然 后开始以更快的速度点头，意思是说：“差不 多了吧，该我说了。” 摇头 当客户和你意见不一致时，就会出现这个动 作。不过出于礼貌， 比如可能会偏一下脑袋或者斜着双眼不会采用 这种过于明显的信号， 看你，等等。 摇头往往暗示对方有什么迹要注意有些人可能 会无意识地摇头。 象露出；当他人对自己说的话并不真心相信 时，你会看到他们摇头。 要么在经通常表示要么在掩饰内心活动，出现 这种不一致的现象时， 历内心冲突 ：他当时或许并不完全相信自己 嘴里说出的话。 不要对自己摇头，对自己摇头会不经意间削 弱 自己的信心。 1 / 1 销售礼仪之怎样分析肢体语言 歪头 而朝同伴歪头是表示可信的一个强烈信号。歪 头主要表示柔弱， 的人会被视为友好、亲切、诚实。当把头歪向 一边，另一面的脖子就 这种信号展示出的就像动物想显得温顺时所做 的那样。会暴露在外， 是公开和接纳的意愿，能增进彼此的信任。 、手放在头部2 摸嘴巴 用手摸嘴时，可能表示的是惊奇、紧张、羞 愧、困窘或期盼，等 等。往往还是一种代表欺骗的强烈信号。 成年人也会采取某种以有些小孩为了控制焦虑 情绪而吸吮拇指， 咬指甲或者戳嘴唇可能表示更强烈的焦虑手摸 嘴的动作来自我安慰 。 这种自我不过有些人在聚精会神 的时候也喜欢 摸嘴唇或揉嘴唇 ，感 。 有些人此时喜欢摸位于上安慰 的多余动作有助 于他们更集中注意力。 1 / 1 销售礼仪之怎样分析肢体语言 唇和鼻子下方之间的槽，另一些人则会将上下 唇捏在一起。另外，如 就很可能是在遮住了嘴或者嘴的一部分，果把 手放到嘴部这个位置， 所以习惯性地用手捂嘴。因为人们都不喜欢 听到自己在撒谎，说瞎话。 用手触摸鼻子都是不讨人喜欢的动作，还摸鼻 子。无论是捏还是揉， 但在觉得焦躁人在鼻子发痒时也会轻揉，是经 常和欺骗相关的动作。 而不是撒谎的直接信号。这些是神经系统的一 种反应，时则会使劲掐， 还要看看其它想判断是不是说慌，如果看到某 人摸或揉自己的鼻子， 不太流畅？对方和你的视觉接触正常吗？说 话是否结结巴巴、信号 ： 自己平时尽量不要用这个动作，以免看起来 像在撒谎。 摸耳朵 手和耳朵的接触，既可能是拉耳垂 ，也可能是 使劲挖耳垢 ，这些 1 / 1 销售礼仪之怎样分析肢体语言 都是令人不快的修饰动作。另外，摸耳朵还可 能传递其它一些信息。 他们并非有意就会看到有的听众会揉耳朵。如 果说话一再离题万里， 去做这个动作，而只是一个无意识的手势，意 思是说：“我实在听不 比如转”他们同时还会显露出表示关注度下降 的其他信号，下去了。 过脸或者眼睛朝下看。 摸下巴 当我们评价、思考和分析时，将一只手放在嘴 巴、下巴或脸颊下 面是一种自然而然的舒服姿势。不过这个动作 也可能表示疲劳和厌