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基于扎根理论的航班延误后服务满意度影响因素研究——以中国南方航空公司为例
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摘 要
航班延误是民航运输过程中经常遇到的问题，给旅客的行程规划和时间安排带来了诸多不便，也是目前投诉的主要原因之一。加上媒体的大肆报道，使得民航运输业承受着巨大的舆论压力。本文立足于扎根理论，针对航班延误的现状以及航班延误的影响因素进行分析，在了解其相关概念和分析相关特点的基础上，
通过访谈法获得影响航班延误的原因。通过对访谈结果的分析认为天气、机载设备和旅客因素是影响航班延误的主要原因。针对于这些原因，以扎根理论为理论基础，通过减少天气等客观因素造成的影响，完善相关设备设施、优化交通资
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