服务运作管理(3).pptxVIP

企业服务系统分析与管理2021/9/9段 鹰 重庆大学工业工程系中外合资加中投资顾问公司高级顾问贵阳润丰集团常年咨询顾问重庆中房地产公司管理顾问Tel-mail:duanying71@163.com2021/9/9目录服务运作的意义服务系统中的几个基本概念及特性分析基于服务的竞争战略服务系统设计服务系统管理2021/9/9主讲：段鹰信息技术/信息系统……?Internet的影响……?——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，……第一部分：服务的意义2021/9/9主讲：段鹰必然趋势：知识经济时代由工业经济转向信息服务经济1976年美国白领超过蓝