服务体验流程培训手册.pptxVIP

SGMW服务流程培训手册2016.012021/9/9目录2021/9/9前言 随着公司向乘用化发展，乘用车客户快速增长，客户对服务体验感知提出更高要求。 客户的服务体验主要通过现场环境、人员服务等感知形成，我们经过客户调研、结合行业现状及经销商的实际情况，对原有服务流程重新梳理,形成了2016年SGMW售后服务流程标准。 新的服务流程标准主要体现一切从客户出发，通过服务人员与客户的沟通和交流，体现接待流程和维修技术的专业性，使客户得到良好的现场服务体验2021/9/9八大核心流程客户预约关怀电访交车送别接车问诊互动交车合同签订客户关怀车辆维修2021/9/9服务流程步骤预览5服务顾问在接待