电信企业CRM客户关系管理.pptxVIP

电信企业客户关系管理;内容安排;市场环境;;;;;;;竞争环境的特点;现有客户信息资源得不到充分、有效的利用 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 缺乏对客户流失问题的全方位分析 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 大客户管理问题 潜在客户的开发问题 个性化服务问题 热装冷用的现象严重 业务发展问题 欺诈行为严重;现有信息系统的问题;中国电信业现状分析;怎么办？;企业的思考：;电信公司需要回答;回答这些问题不仅仅是技术;企业应做的事  ——提供完美服务;客户的价值要素 ——时间、地点、方式、承诺;内容安排;“啤酒和尿布”;客户关系管理系统;;客