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流程设计和优化原则
流程的定义：流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资
金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决
策结果。
流程四大构成要素：组织架构，客户满意度，转变促成，绩效管理和标竿
现有流程评价和未来流程设计
流程设计应该遵循的原则
1.要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责(目标驱动流程)
-工作目标是可衡量的
-只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的
-如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程
2.剔除对内部客户和外部客户不增值的活动(流程需要创造客户价值)
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