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6.19 ：题⽬及答案解析 1、项⽬经理难以管理⼀次电话会议。多名项⽬团队成员同时说话，⼀名成员直接对项⽬团队领导做出 攻击性评论。若要避免这个问题，项⽬经理应该事先做什么？ A.让团队成员集中办公 B.利⽤⼈员评估⼯具 C.制定基本规则 D.开展团队建设活动 具体解析：C。该题考察了9.1规划资源管理中的团队章程。团队章程是为团队创建团队价值观，共识， ⼯作指南等⽂件，包括沟通指南，会议指南等。 2、客户与开发经理对项⽬成本估算意见不⼀致。项⽬经理与客户和开发经理开会获得⼀ 致。项⽬经理使⽤的是什么？ A. 冲突管理 B. 成本估算 C. 项⽬治理 D. 客户批准 具体解析：A。该题考察了9.5管理团队中的冲突管理。项⽬经理应及时地⾯对和解决冲突。应⽤合作/解 决问题是冲突管理⽅式。 3、项⽬经理拥有⼀个虚拟团队，资源位于三个不同的⼤陆。团队成员之间出现⼀些严重问题。项⽬经 理应该如何重新控制局⾯? A.跟踪每个团队成员的进展情况和⽣产⼒ B.审查沟通管理计划，并解决团队问题 C.将问题升级上报给团队成员的直线经理 D.将时间和精⼒投⼊在与团队成员进⾏⼀对⼀的互动 参考答案：B。 解析：书中原话“在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题⽅⾯，沟通技术⾄关重要。它有助于为集中 办公团队营造⼀个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员