客户服务之期望值管理.pdfVIP

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2023-02-06 发布于江苏
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客户服务之期望值管理一直以来就想写一个关于客户服务的问题，原因是自己一直处于一种服务业中，接触过很多客户和产品大类，已浸淫广告客户服务8 年有余；二来是有过很多的老板也做过很多人的老板，一些进步或退步的心得确实不少。但是一直难以整理成型，难免成为片断和枝节的感慨，放在一起觉得不弄个口诀之类好像很难记住。不久前的一天，大老板问我：“Whatis client handlling?什么是客户管控？” 我随口回答：“It is all about expectation management.关于期望值管理”。他点头默